トイレリフォームが始まった。
夜間、リフォーム中の2階のトイレが使えないので、1階のトイレをお使
いください・・との話しだった。そんな条件は飲めないと突っぱねたら、
使えるような手順になった。還暦過ぎの爺婆に、夜のトイレに1階まで降
りろなんて言われたら、「なに?」っとなる。。そんな作業手順を引いた
のは業者か担当か知らないが、「仕事がもらえなくなるよ。」って少々説
教してあげた。
良い仕事とは、結果だけでは無い。プロセスも含めて顧客が満足するかだ
よね。たかが、一晩のトイレ問題だが、これって年寄りには大きな問題な
んですよよね。 |
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