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リフォーム/3月9日



トイレリフォームが始まった。

夜間、リフォーム中の2階のトイレが使えないので、1階のトイレをお使

いください・・との話しだった。そんな条件は飲めないと突っぱねたら、

使えるような手順になった。還暦過ぎの爺婆に、夜のトイレに1階まで降

りろなんて言われたら、「なに?」っとなる。。そんな作業手順を引いた

のは業者か担当か知らないが、「仕事がもらえなくなるよ。」って少々説

教してあげた。

良い仕事とは、結果だけでは無い。プロセスも含めて顧客が満足するかだ

よね。たかが、一晩のトイレ問題だが、これって年寄りには大きな問題な

んですよよね。