sub1b288
顧客満足度／１１月２７日
顧客満足度という言葉がある。どうすれば顧客の満足が得られるか？
その満足度を測ってみて安心しようと言うことだろう。
しかしながら、客はそう易々と満足なんてしない。むしろ不満足を感
じてそれを評価する。
企業や商店が顧客満足度なんて独りよがりの言葉を生み出すより、素
直に顧客不満足度へ踏み込んだらどうだろうと思う。
ただいま、とある企業の対応に不満足爆弾が爆発寸前である。
押さえて、おさえて・・・