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顧客不満足／２００２年１０月２２日



家内が軽い自動車事故に巻き込まれた。

相手は反対側の車線を３車線突き抜けて家内の車の真横方向

から後輪部にぶつかってきたそうだ。

車を止めて社外に出た途端相手車から下りてきたおばさんは

「どうしてくれるのよ。」と家内を一喝したそうだ。

家内は呆気にとられたが、「悪いのはそちらでしょう。それ

より怪我はありませんか。」と聞き、「怪我はありませんか

の方が先ではないですか。」と言ったそうだ。それにはおば

さんもいうこと無しで「すみません。」の一言が出たそうだ。

それにしても、どういう状況で３車線も一気に駆け抜けて来

たんだろうと首を傾げる。

ここまでは多少首を傾げるが普通の事故。

保険屋さんに事故の報告をした。その後何度か丁寧な確認の

電話をいただいたが、それから約２ヶ月が経った。

車も修理でき、その請求も無いことから、こちらの過失は無

かったのだと判断していた。

家内の車の任意保険が切り替え時期で、その書類が私に送ら

れてきた。開けてびっくり。大幅な割引ダウンではないか。

早速事故でお世話になっている保険やさんに電話を入れたが

即答を得られず、次の日に相手が８対２を主張しているとの

回答。納得行かないことを告げると、翌日には８５対１５で

交渉する、世の凡例ではこれが妥当との回答だった。私が、

保険会社に対する顧客満足度はゼロだと告げると再度調整す

るとの回答で、翌日９対１で認めて欲しいとの連絡を得た。

さらに、車両の修理を保険でやるか自費でやるかの質問を受

け、どちらが得かを訊ねると、わからないとの返事・・。

保険屋って何をもって顧客を納得させると思っているんでし

ょうね。・・・怪我が無くて良かったと感謝します。・・・