sub1116

サービス／７月４日


ガソリンスタンドのサービス・・満足していますか？灰皿の掃除、

窓拭き、ゴミの回収、エンジンオイルのチェック、おしぼり、車内

掃除用の雑巾、等々・・『いらっしゃいませ。』『＊＊満タンです

ね。』『かしこまりました。』『＊＊満タン入ります。』がちゃが

ちゃと音を立てながら、給油口に給油ガンを差込み、給油が始まる。

続いて、フロントウインドー、ミラー、サイド、リアーの窓がきれ

いになって行く。そうこうしている間に給油が終わり、再びガチャ

ガチャと音を立て、ディスペンサーが給油口から抜かれてキャップ

が閉じられ、パコンと蓋が閉じられる。たかが給油に多くのサービ

スが提供される。サービスって？金銭を要求せずに、お客さんに喜

んでもらえる行為・・ですよね。お客さんって色々な人が居て、い

ろんな考えを持って居るんです。ガソリンスタンドの人って、みん

な同じお客だと勘違いして居ませんか？たとえば、私の場合・・私

の車はＲＶ車。フロントウインドーを拭くにはサイドステップへ登

らなければなりません。殆どの場合、サイドステップの先端のプラ

スチックカバーを踏みつけます。おかげで、プラカバーはキズだら

けです。サイドステップの金属部に登ったのではフロントウインド

ウの中央まで手が届かないのです。その上、掴まるところが無いの

で、ワイパーやサイドミラーを掴んでくれます。ここまで苦労して

拭いていただいたウインドーですが、十分に力が入らない作業とな

り、拭き残りが目立ってしまいます。そればかりか、ワックス分が

残ったタオルの場合もあり、掃除前より状態が悪化する事もしばし

ばです。さらに、水気の多いタオルで拭いていただくと、ガラスに

水分が残ったまま走行する事となり、空気中の埃が付着して来ます。

ガソリンスタンドの窓拭きは、私にとってははなはだ迷惑な行為で

しかないのです。サービスとはほど遠い行為なのです。サービスっ

て難しいものなんです。お客の気持ちを読みとる能力が無いと無駄

な行為となってしまうのです。それどころか迷惑な行為なのです。

私は、サービスを選べるガソリンスタンドが有ればいいと思います。

たとえば、窓拭き、タイヤ掃除、空気圧調整、静かな給油、等々

・・『当店はこんなサービスをご用意しています。』『この中から

２つのサービスをお選びいただけます。』『どれになさいますか、

お客様？。』・・てな具合が希望なんですが。もちろん、主目的で

ある給油以外の行為無しで価格を低くする事も歓迎ですね。そんな

ストレスを我慢できなくて、よけいなサービス無しの低価格店へ鞍

替えしてしまいました。かわいいお姉さんがサイドステップによじ

登って、一生懸命窓を拭こうとしているのをなんと言って止められ

ますか。？心優しい私としては・・そっと去って行くしかなかった

のです。サービスを掘り下げて探求し、お客をうならせる迄に研究

すれば・・ニコニコ・にこにこ・・。